Refund policy

Politica sui Resi e Rimborsi – Orthoforia

La tua soddisfazione è la nostra priorità. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi usufruire della nostra politica di reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

1. Condizioni per il reso

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve:

  • essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;

  • non essere stato indossato o utilizzato;

  • avere ancora cartellini e accessori originali;

  • essere restituito nell’imballaggio originale;

  • essere accompagnato dalla ricevuta o da una prova d’acquisto.

2. Come richiedere un reso

Per avviare la procedura di reso, contattaci a:
📧 supporto@orthoforia.com

Una volta ricevuta la tua richiesta, ti forniremo le istruzioni e l’indirizzo per la spedizione del reso. Gli articoli inviati senza previa autorizzazione non saranno accettati.

3. Danni e problemi

Ti invitiamo a controllare attentamente il tuo ordine al momento della consegna. Se il prodotto presenta difetti, danni o non corrisponde a quanto ordinato, contattaci immediatamente. Valuteremo il problema e troveremo insieme la soluzione più adatta (sostituzione, rimborso, ecc.).

4. Eccezioni – articoli non restituibili

Non possono essere restituiti:

  • articoli deperibili (cibi, fiori, piante);

  • prodotti personalizzati o realizzati su misura;

  • prodotti per l’igiene e la cura personale (ad esempio cosmetici);

  • materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.

⚠️ Non è possibile restituire articoli in promozione o buoni regalo.

5. Sostituzioni

Il modo più veloce per ricevere un articolo diverso è effettuare il reso di quello ricevuto e completare un nuovo acquisto separato.

6. Diritto di recesso (UE)

Se la merce è spedita all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire motivazioni. Le condizioni restano le stesse: articolo non usato, con etichette e imballaggio originali.

7. Rimborsi

Dopo aver ricevuto e verificato il reso, ti informeremo sull’esito. Se approvato, il rimborso sarà effettuato entro 10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originario.

Nota: il tempo di elaborazione può variare in base alla banca o all’emittente della carta di credito. Se non ricevi il rimborso entro 15 giorni lavorativi dall’approvazione, contattaci a:
📧 supporto@orthoforia.com